Estrategias de interacción y medición de engagement de la cuenta de Twitter @CheNetflix
DOI:
https://doi.org/10.32719/26312514.2022.5.4Palabras clave:
Plataformas de video bajo demanda, redes sociales, interacción, engagementResumen
El presente artículo tiene por objetivo medir el engagement logrado por la cuenta de Twitter @CheNetflix, creada especialmente para Argentina por la empresa de video bajo demanda Netflix. Se realizó un análisis exploratorio a partir de un estudio previo sobre las estrategias discursivas utilizadas en esta cuenta, ahora con el fin de medir el engagement según los recursos que utiliza para lograr la interacción con sus usuarios. Asimismo, se llevó a cabo un análisis cuantitativo mediante una fórmula propia que abarca los 265 tuits que publicó la cuenta en enero y febrero de 2021. A partir de categorías como el uso de términos vernáculos (argentinismos y voseo), el humor, la referencia a sucesos y personajes culturalmente relevantes y los formatos utilizados por la cuenta, se midió el compromiso de sus usuarios y su correlato con cada estrategia aplicada. La fórmula propuesta podría replicarse en cuentas similares creadas por Twitter para países específicos, además de ser utilizadas por otras plataformas de streaming para medir la interacción que logran con sus receptores.
Descargas
Referencias
Arroyo, Isidoro, y Richard Díaz. 2021. “El fenómeno del meme en la estrategia creativa de Netflix España en Twitter”. Icono14 19 (2): 312-38. DOI: https://doi.org/10.7195/ri14.v19i2.1660
Ballesteros, Carlos. 2018. “El índice de engagement en redes sociales, una medición emergente en la comunicación académica y organizacional”. Razón y Palabra 22 (3): 96-124.
—. 2019. “La representación digital del engagement: Hacia una percepción del compromiso a través de acciones simbólicas”. Revista de Comunicación 18 (1): 215-33. DOI: https://doi.org/10.26441/RC18.1-2019-A11
—. 2021. “La narrativa digital del fútbol: Desintermediación de la agenda a través de las redes sociales de los clubes”. Hipertext.net 22: 85-96.
Berrocal, Salomé, Rocío Zamora, y Marta Rebolledo. 2021. “Politainment Social Audience and Political Engagement: Analysing Twitter Conversations in Spain”. Catalan Journal of Communication & Cultural Studies 13 (1): 23-42. DOI: https://doi.org/10.1386/cjcs_00037_1
Chariatte, Nadine. 2014. “La orientación espacial en las redes sociales en línea Facebook y Tuenti”. Versants 61 (3): 221-37.
Conde, Manuel, Kevin Pullaguari, y Oscar Prada. 2019. “Comparativa de la competencia mediática en comunicación política vía Twitter durante las campañas electorales de candidatos presidenciales en España, Ecuador y Colombia”. Contratexto 32: 41-70. DOI: https://doi.org/10.26439/contratexto2019.n032.4606
Coursaris, Constantinos, Wietske van Osch, y Brandom Brooks. 2014. “Social Media Marketing on Twitter”. En HCI in Business: First International Conference, HCIB 2014, Held as Part of HCI International 2014, Heraklion, Crete, Greece, June 22-27, 2014. Proceedings, editado por Fiona Fui-Hoon Nah, 155-65. Berna: Springer. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07293-7_15
Fabbro, Gabriela, y Santiago Ospital. 2021. “Estrategias discursivas de las plataformas de video a demanda en redes sociales: El caso @CheNetflix”. En Análisis de la comunicación aplicada: Arte, narrativas y medios en España y LATAM, editado por M. I. Menéndez y E. de la Cuadra, 307-19. Madrid: Fragua.
Fernández, Erika, y Jesús Díaz. 2014. “Los canales temáticos infantiles y juveniles en Facebook: Análisis de los perfiles de Disney Channel, Boing y Neox”. Comunicación y Hombre 10: 179-94. DOI: https://doi.org/10.32466/eufv-cyh.2014.10.164.179-194
—, y Jesús Díaz. 2015. “La estrategia de marketing del sector del juguete en Facebook: Análisis de la campaña de Navidad 2014 en España”. Prisma Social 14: 124-51.
—, y Jesús Díaz. 2016. “Comunicación sobre el cáncer en Facebook: Las asociaciones de Argentina, Chile, Colombia y España”. Cuadernos.info 38: 35-50. DOI: https://doi.org/10.7764/cdi.38.926
—, y Juan Martín. 2018. “La estrategia de engagement de Netflix España en Twitter”. Profesional de la Información 27 (6): 1292-302. DOI: https://doi.org/10.3145/epi.2018.nov.12
Gil de Zúñiga, Homero, Nakwon Jung, y Sebastián Valenzuela. 2012. “Social Media Use for News and Individuals’ Social Capital, Civic Engagement and Political Participation”. Journal of Computer-Mediated Communication 17 (3): 319-36. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2012.01574.x
González, Toni, Pablo Medina, Eva Medina, y Paula López. 2021. “Optimización de la comunicación hospitalaria en redes sociales: Análisis y estrategias de engagement”. Hipertext.net 22: 63-74. DOI: https://doi.org/10.31009/hipertext.net.2021.i22.06
Han, Xu, Xingyu Gu, y Shuai Peng. 2019. “Analysis of Tweet Form’s effect on users’ engagement on Twitter”. Cogent Business & Management 6 (1). https://www.tandfonline.com/doi/10.1080/2331197 5.2018.1564168. DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2018.1564168
Hermann, Andrés. 2020. “Storytelling y comunicación multidireccional: Una estrategia formativa para la era digital”. URU. Revista de Comunicación y Cultura 3: 30-43. DOI: https://doi.org/10.32719/6312514.2020.3.3
Khan, William. 1990. “Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work”. Academy of Management Journal 33 (4): 692-724. DOI: https://doi.org/10.2307/256287
Larsson, Anders, y Bente Kalsnes. 2014. “‘Of Course We Are on Facebook’: Use and Non-Use of Social Media among Swedish and Norwegian Politicians”. European Journal of Communication 29 (6): 653-67. https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0267323114531383. DOI: https://doi.org/10.1177/0267323114531383
Leiva, María Trinidad, Luis Albornoz, y Rodrigo Gómez. 2021. “Presentación: Netflix y la transnacionalización de la industria audiovisual en el espacio iberoamericano”. Comunicación y Sociedad 18: 1-18. DOI: https://doi.org/10.32870/cys.v2021.8238
Moreno, Sara. 2019. “Análisis de la comunicación corporativa en redes sociales de Netflix, HBO y Movistar Plus”. Trabajo final de grado, Universitat Jaume I, España.
Moreno, Ángeles, y Cristina Fuentes. 2019. “Engagement y redes sociales: Análisis bibliométrico desde el ámbito científico de las relaciones públicas”. Trípodos 45: 49-72. DOI: https://doi.org/10.51698/tripodos.2019.45p49-72
Muñiz, Carlos, José Luis Dader, Nilsa Téllez, y Alondra Salazar. 2016. “¿Están los políticos políticamente comprometidos?: Análisis del compromiso político 2.0 desarrollado por los candidatos a través de Facebook”. Cuadernos.info 39: 135-50. DOI: https://doi.org/10.7764/cdi.39.970
Muñoz, Miriam, María Ángeles Oviedo, y Mario Castellanos. 2017. “How to Measure Engagement in Twitter: Advancing a Metric”. Internet Research 27 (5): 1122-48. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IntR-06-2016-0170/full/html. DOI: https://doi.org/10.1108/IntR-06-2016-0170
Pulido, Marta, Víctor Hernández, y Ana Lozano. 2021. “Uso institucional de Twitter para combatir la infodemia causada por la crisis sanitaria de la Covid-19”. Profesional de la Información 30 (1).
Segarra, Jesús, y Tatiana Hidalgo. 2018. “Viralidad e interacción: Análisis del engagement de los diez anuncios más vistos en YouTube en España en 2016”. Icono14 16 (1): 47-71. DOI: https://doi.org/10.7195/ri14.v16i1.1069
Twitter. 2022. “Getting Started Guide”. Twitter. Accedido 11 de abril. DOI: https://doi.org/10.4324/9781003413226-2
Valerio, Gabriel, Dagoberto Herrera, Fernando Villanueva, Natalia Herrera, y María del Carmen Rodríguez. 2015. “Relación entre los formatos de publicación y el engagement digital: Estudio de las páginas de Facebook de las universidades mexicanas”. RUSC. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento 12 (1): 50-64. DOI: https://doi.org/10.7238/rusc.v12i1.1887
Villena, Eduardo, y Jesús Segarra. 2020. “Engagement, redes sociales y moda internacional: La boda real de Harry-Meghan Markle”. Revista de Comunicación 19 (2): 303-18. DOI: https://doi.org/10.26441/RC19.2-2020-A17
Zerega, Georgina. 2019. “‘Che Netflix’, una cuenta de Twitter especial para argentinos”. Verne. 13 de mayo.
Zhang, Weiwu, Trent Seltzer, y Shanon Bichard. 2013. “Two Sides of the Coin: Assessing the Influence of Social Network Site Use during the 2012 US Presidential Campaign”. Social Science Computer Review 31 (5): 542-51. DOI: https://doi.org/10.1177/0894439313489962
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
LicenciaLos autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado bajo Licencia Creative Commons 4.0 de Reconocimiento No Comercial-Compartir Igual 4.0, que habilita a compartir, adaptar y atribuir el trabajo (ver: Políticas de acceso abierto).
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre y cuando indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en Uru. En caso de reproducción deberá constar una nota similar a la siguiente: Este texto se publicó originalmente en Uru: Revista de Comunicación y Cultura N° --, año de publicación.
- Se recomienda a los autores/as publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) en la versión final publicada por Uru: Revista de Comunicaicón y Cultura ya que puede conducir a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado.
