Benefícios e limitações do Selo de Qualidade INEN um estudo exploratório em organizações do Equador
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Resumo
O presente trabalho de pesquisa tem como objetivo identificar os principais benefícios e limitações que surgem nas organizações equatorianas no momento de obter a certificação do Selo de Qualidade INEN. Foram realizadas 22 entrevistas semiestruturadas com um segmento que possui a certificação. Elas foram dirigidas ao pessoal ligado à qualidade; chefes, diretores e gerentes, que, por sua experiência, aprofundaram os fatores obtidos não apenas da certificação, mas também dos sistemas de gestão, bem como a validação teórica dos benefícios externos e internos que a norma internacional ISO oferece. Os benefícios identificados foram: exportação, aumento da competitividade, melhoria do produto, melhoria das expectativas do cliente, entre outros. Entre as limitações: implementação e adequação de laboratórios, busca de equipamentos e tecnologia que cumpram as normas, pessoal treinado, excesso de documentação, custos, regulamentação, entre outros. A análise realizada converge nas oportunidades encontradas na diferenciação de seus produtos. As ameaças presentes permanecem constantes devido a novos concorrentes que priorizam o preço, o que acarreta a perda de clientes potenciais.
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