Beneficios y limitaciones del Sello de Calidad INEN: un estudio exploratorio en organizaciones del Ecuador
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Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar los principales beneficios y limitaciones que surgen en las organizaciones ecuatorianas al momento de acceder a la certificación del Sello de Calidad INEN. Se ejecutaron entrevistas semiestructuradas a un segmento que cuentan con la certificación. Estas fueron dirigidas al personal afín a la calidad; jefes, directores y gerentes, que por su experiencia se profundizó sobre los factores obtenidos no solo de certificación, sino que también de los sistemas de gestión, así como la validación teórica de los beneficios externos e internos que el estándar internacional ISO ofrece. Los beneficios identificados son: exportación, incremento de competitividad, mejoramiento del producto, mejora de las expectativas del cliente, entre otras. Entre las limitaciones: implementación y adecuación de laboratorios, búsqueda de equipos y tecnología que cumplan con los estándares, personal capacitado, exceso de documentación, costos, normativa, entre otros. El análisis realizado converge en las oportunidades que se encuentran en la diferenciación de sus productos. Las amenazas presentes, se mantienen constantes por nuevos competidores que anteponen el precio, lo que conlleva pérdida de potenciales clientes.
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Referencias
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