Gestão aplicada do conhecimento: transformação digital e comunidades de práticas
DOI:
https://doi.org/10.32719/25506641.2024.15.1Palavras-chave:
Gestão do conhecimento, comunidades de prática, transformação digital, mel-hora de processos, universidadesResumo
A gestão do conhecimento está se consolidando como uma disciplina elementar para a melhoria e a inovação nas organizações. O conhecimento como um bem fundamental deve ser tratado e ampliado a fim de ser efetivamente um diferencial competitivo. O objetivo deste trabalho é analisar o impacto da aplicação das comunidades de prática na melhoria dos processos no contexto da transformação digital. A metodologia desta pesquisa é um estudo de caso interpretativo, baseado em 100 processos de apoio acadêmico e de gestão universitária na Universidad Técnica Particular de Loja - UTPL. A fim de aproveitar melhor as novas tecnologias implementadas, foram desenvolvidas melhorias de processo envolvendo equipes e grupos, formando estruturas similares às das comunidades de prática. Os resultados deste estudo indicam que a organização de grupos com base em processos dialógicos permitiu a criação de novos conhecimentos que resultaram em melhorias de processo na experiência do projeto de transformação digital. Uma interpretação narrativa aprofundada é dada aos fatos identificados durante o desenvolvimento das atividades de melhoria de processos em um projeto de transformação digital.
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