Avaliação da gestão de continuidade dos serviços: a Universidade da Costa Rica, Sede Occidente
DOI:
https://doi.org/10.32719/25506641.2021.10.7Palavras-chave:
serviços, gestão, risco, universidade pública, cultura organizacionalResumo
A Universidade da Costa Rica (UCR) é uma das cinco universidades públicas da Repú-blica da Costa Rica, e a Sede Occidente (UCR-SO) foi a primeira sede regional da UCR, fundada em 1968. Nos últimos anos, fenômenos de diferentes naturezas que atingiram a instituição afetaram o desenvolvimento das atividades universitárias e o uso de suas instalações. O presente documento tem como propósito avaliar o nível de desenvolvi-mento das estratégias de continuidade da UCR-SO por meio da análise dos sistemas de gestão de riscos e continuidade dos serviços essenciais da instituição. Isso será realizado mediante uma auditoria interna de cinco normas internacionais e fatores internos da instituição, com o qual se pretende identificar oportunidades de melhoria em relação à Continuidade Institucional da UCR-SO. Como resultado, identificaramse o pouco de-senvolvimento dos sistemas de gestão avaliados e a necessidade por parte da instituição de gerar e integrar um modelo que assegure a prestação oportuna e de qualidade dos serviços, sobretudo serviços catalogados como essenciais por sua incidência sobre o desen-volvimento educativo, social e investigativo, assim como sobre o funcionamento efetivo da instituição.
JEL: I23Ensino superior e centros de pesquisa.
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