Um problema social: tempos de espera no ambulatório do Hospital Carlos Andrade Marín
DOI:
https://doi.org/10.32719/25506641.2019.5.5Palavras-chave:
sistemas de saúde, assistência médica, gestão da qualidade.Resumo
A presente investigação analisa o gerenciamento do tempo de espera no ambulatório do hospital Carlos Andrade Marín, um dos mais emblemáticos de Quito. Começa com uma revisão da literatura sobre gestão da qualidade e o modelo de saúde no Equador. Então passou a ser a seção metodológica, sendo um estudo qualitativo baseado em informações primárias coletadas em entrevistas semiestruturadas com informantes-chave e informações secundárias relacionadas aos processos do Hospital. Entre os principais resultados está a existência de problemas internos e externos, para os quais é apresentada uma proposta de redução do tempo de espera.
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