Gestión del conocimiento aplicada: Transformación digital y comunidades de prácticas
DOI:
https://doi.org/10.32719/25506641.2024.15.1Palabras clave:
Gestión del conocimiento, comunidades de práctica, Transformación Digital, mejora de procesos, UniversidadesResumen
La gestión del conocimiento se consolida como disciplina elemental para mejora e innovación en las organizaciones. El conocimiento, como activo fundamental, debe ser tratado y amplificado para que efectivamente sea diferencial competitivo. El objetivo principal de este estudio es entender si las prácticas de gestión del conocimiento, como la comunidad de práctica, aplicadas en el caso, permitirían una mejora efectiva de los procesos. El diseño metodológico comprendió el estudio de caso interpretativo, basado en 100 procesos de apoyo a la gestión académica y universitaria en la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL). Para aprovechar mejor las nuevas tecnologías implementadas, las mejoras de los procesos
se desarrollaron involucrando a equipos y grupos, conformando estructuras similares a las de las comunidades de práctica. Los resultados de este estudio señalan que la organización de grupos basada en procesos dialógicos permitió la creación de nuevos conocimientos que redundaron en la mejora de los procesos en la experiencia del proyecto de transformación digital. Se da una interpretación narrativa profunda a los hechos identificados durante el desarrollo de las actividades de mejora de procesos en un proyecto de transformación digital.
Descargas
Referencias
Amarvadi, Chandra, e In Lee. 2005. “The Dimensions of Process Knowledge”. Knowledge and Process Management 12 (1): 65-76.
Bartolacci, Chiara, Cristina Cristalli, Daniela Isidori y Federico Niccolini. 2016. “Ba Virtual and Inter-Organizational Evolution: A Case Study From a EU Research Project”. Journal of Knowledge Management 20 (4): 793-811. 10.1108/JKM-09-2015-0342.
Brown, John Seely, Allan Collins y Paul Duguid. 1989. “Situated Cognition and the Culture of Learning”. Educational Researcher 18 (1): 32-42.
Collins, Allan, John Seely Brown y Susan. E Newman. 1989. “Cognitive Apprenticeship: Teaching the Crafts of Reading, Writing, and Mathematics”. En Knowing, Learning, and Instruction: Essays in Honour of Robert Glasser, editado por L. B. Resnick, 453-494. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.
Contador, José Celso, José Osvaldo De Sordi, Bernadete De Lourdes Marinho y Marcius Fabius Henriques de Carvalho. 2005. “Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos: identificação de funcionalidades requeridas às soluções de business process management System (BPMS)”. Rai-Revista de Administração e Inovação 2 (2): 5-18.
Coral, Marco, y Augusto Bernury. 2022. “Challenges in the Digital Transformation Process in Higher Education Institutions and Universities”. International Journal of Information Technologies and Systems Approach (IJITSA) 15 (1): 1-14. 10.4018/IJITSA.290002.
Davenport, Thomas. 2005. Thinking for a Living: How to Get Better Performance and Results from Knowledge Workers. Boston: Harvard Business School Press.
Davenport, Thomas, y James Short. 1990. “The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign”. Sloan Management Review 31 (4): 11-27.
Deetz, Stanley. 1996. “Describing Differences in Approaches to Organization Science: Rethinking Burrel and Morgan and Their Legacy”. Organization Science 7 (2): 191-207.
Diogo, Ricardo Alexandre, Armando Kolbe y Neri Dos Santos. 2019. “A transformação digital e a gestão do conhecimento: contribuições para a melhoria de processos produtivos e organizacionais”. P2P & Inovação 5 (2): 154-175. https://doi.org/10.21721/p2p.2019v5n2.p154-175.
Drechsler, Katharina, Robert Wayne Gregory, Heinz-Theo Wagner y Sanja Tumbas. 2020. “At the Crossroads Between Digital Innovation and Digital Transformation”. Communications of the Association form information System 47: 521-538. 10.17705/1CAIS.044.
Freire da Silva, Ivânia, Ricardo Pereira, Bruna Andrade da Silva y Gregorio Varvakis. 2021. “Inovação na gestão de processos: uma revisão integrativa”. SINGEP 2021- IX SINGEP and9th CIK Online Conference, São Paulo. Accedido diciembre de 2021. https://n9.cl/gow05.
Gartner Research. 2006. Gartner Position on Business Process Management. Accedido diciembre de 2021. https://n9.cl/vb955.
Lave, Jean, y Etienne Wenger. 1991. Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation. Cambridge: Cambridge University Press.
Melão, Nuno, y Michael Pidd. 2000. “A Conceptual Framework for Understanding Business Processes and Business Process Modeling”. Information System Journal 10 (2): 105-129.
Pratama, Ardye Amando, Dana Sensuse y Handrie Noprisson. 2017. “A Systematic Literature Review of Business Process Improvement”. International Conference on Information Technology Systems and Innovation (ICITSI). IEEE: 26-31. Accedido enero de 2022. https://www.researchgate.net/publication/322706889_A_systematic_literature_review_of_business_process_improvement.
Ribas Ulbricht, Vania, y Tarcísio Vanzin. 2013. “Comunidades de prática em ambientes virtuais de ensino e aprendizagem acessíveis”. En Mídia e educação: novos olhares para aprendizagem sem fronteiras, editado por Raúl Inácio Busarello Patricia Bieging y Vania Ribas Ulbricht, 72-90. São Paulo: Pimenta Cultural.
Rodríguez-Abitia, Guillermo, y Graciela Bribiesca-Correa. 2021. “Assessing Digital Transformation in Universities”. Future Internet 13 (52): 1-16. https://doi.org/10.3390/fi13020052.
Seethamraju, Ravi, y Oliveira Marjanovic. 2009. “Role of Process Knowledge in Business Process Improvement Methodology: Case Study”. Business Process Management Journal 15 (6): 920-936. 10.1108/14637150911003784. https://n9.cl/apbzc.
Souza, Luciana Karine. 2019. “Pesquisa com análise qualitativa de dados: conhecendo a análise temática”. Arquivos Brasileiros de Psicología 71 (2): 51-67. http://dx.doi.org/10.36482/1809-5267.ARBP2019v71i2p.51-67.
Takeuchi, Hirotaka, y Ikujiro Nonaka. 2009. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman
Weissenberg, Marion, y Dominik Ebert. 2010. “Stitching Organisation’s Knowledge Together-Communities of Practice as Facilitator for Innovations Inside an Affiliated Group”. En Innovation through Knowledge Transfer 2010, editado por Robert James Howlett, 8-23. Berlin: Springer.
Wenger, Etienne, Richard McDermott y William M. Snyder. 2002. Cultivating Communities of Practice. Boston: Harvard Business School.
Yin, Robert. 2003. Case Study Research: Design and Methods. Thousand Oaks: Sage.
