1. Introducción

Enchufe.tv es un programa ecuatoriano cuya difusión se realiza a través de la plataforma digital YouTube. Este programa ha logrado posicionarse rápidamente en el mercado nacional e internacional gracias a la calidad de producción de sus videos, así como por la originalidad de sus contenidos, enlazados al barroco ecuatoriano. El rápido crecimiento de Enchufe.tv así como el desarrollo de la comunicación en los medios digitales, ha hecho que sea necesario disponer de los contenidos de la serie web en las redes sociales.

En el contexto actual, es importante analizar la comunicación que se realiza en estas redes, pues se han convertido en espacios de intercambio donde la opinión pública puede manifestarse de manera libre, espontánea, sin limitaciones y sin represalias. Además, estas favorecen el reconocimiento por conformidad, pues una de las necesidades de los humanos es sentirse aprobado y ser parte de un grupo o comunidad. De acuerdo con Crovi, M. López y R. López (2019, 14), “red” viene del latín “rete”, que quiere decir “cuerdas separadas”. En las redes, se permite el intercambio de información a través de varios canales (15). Entonces, las redes sociales serían los espacios en los se unen y retienen las relaciones que, en el campo no virtual, están separadas.

Las redes sociales se puntualizan como un “conjunto de lazos que vinculan a los miembros del sistema social a través, y más allá, de las categorías sociales y los grupos cerrados” (41). Carlos Lozares (citado en Crovi, M. Líopez y R. López 2019, 42) considera que una red social es un “conjunto bien definido de actores —individuos, grupos, organizaciones, comunidades [...]—, que están vinculados unos a otros a través de una o un conjunto de relaciones sociales”. Estos autores coinciden en que, en las redes sociales, existen amistades o lazos entre sujetos. Se busca unir relaciones y establecer puntos de conexión entre los usuarios.

Las comunidades digitales facilitan “la agrupación ‘virtual’ —a distancia y, en principio, anónima— de personas por sus afinidades de intereses y valores, la comunicación online favorecería que, en un mundo fuertemente privatizado e individualizado, se regenerara la sociabilidad, al promover el establecimiento de lazos de apoyo mutuo y amistad, capaces de ampliarse, después, a la comunicación verdaderamente interpersonal: la que se produce face to face” (García 2002, 98). Hoy, la vida se desenvuelve en línea. Todo sucede en el mundo digital.

Las redes sociales constituyen un área de estudio de gran importancia para la comunicación estratégica, tanto por su protagonismo contemporáneo como cuando son apropiadas como espacio para la realización de programas institucionales. Actualmente se vive en una jungla informativa en la que resulta imposible desenvolvernos sin el uso de la tecnología. Sin conectividad, la vida de los seres humanos no puede desarrollarse plenamente.

Nuestras costumbres, creencias, ideologías, entre otros, han cambiado radicalmente desde que el mundo empezó a crear comunidades virtuales. Esto ha hecho que nuestro concepto de sociedad, comunidad, ciudadanía y nuestra propia autoconcepción se modifique y se adapte a la transformación de la masa (Whitaker 1999, 11).

Las organizaciones han encontrado en las redes sociales una nueva manera de llegar a su público. De acuerdo con Martínez, Sánchez y Parra (2015, 43), “en el siglo XXI las empresas son las personas y el poder ahora es individual, a través de las redes sociales. Y las redes sociales son de las personas”. Es decir, las empresas ahora no solo las manejan quienes las administran, sino también el usuario, el público, el consumidor, etc. cumplen un rol trascendental en ella. La audiencia tiene un gran poder gracias a las redes sociales, pues pueden ser escuchadas más allá de las fronteras físicas y comunicacionales a las que se estaba acostumbrado.

Para Marquina (2013, 16), existen tres tipos de espacios en Facebook: perfil, página y grupo. En esta investigación, se va a analizar la Like page, la cual está orientada a marcas u organizaciones. Una Like page, a diferencia de un perfil, puede ser administrada por varias personas y los datos de la empresa están presentes de manera pública. Este tipo de página permite establecer un nexo con los usuarios, en el que se difunden productos o servicios. En ellas, los usuarios pueden comunicarse directamente con la marca o empresa. Otro punto significativo de estas páginas es que se puede compartir todo tipo de contenido. Esta es una ventaja para las empresas o marcas, pues permite la viralización de los contenidos, logrando un mayor alcance de la marca. Según esta definición, este tipo de páginas permite a las empresas o instituciones tener una ventana abierta hacia sus potenciales compradores. Ayuda a que los usuarios puedan sentirse escuchados por las empresas. Ese fue el caso de Enchufe.tv, que encontró en las redes sociales un canal de comunicación directa con su comunidad. Sin embargo, la administración de una Like page implica que se generen contenidos atrayentes, creando engagement y fidelización de los miembros de la comunidad.

2. Metodología

Para esta investigación, se ha seguido una metodología de carácter mixto, cualitativo y cuantitativo, no experimental. Por su alcance, la presente investigación es principalmente explicativa, pero también se vale de la investigación descriptiva.

El universo de estudio de esta investigación se limita a las publicaciones realizadas en Facebook durante 2015 y a los datos estadísticos obtenidos en 2016. En 2015, se analizaron los contenidos publicados en relación con los videos con un mayor porcentaje de visitas durante ese año, mientras que 2016 sirvió con un año de referencia para realizar una comparación en la forma de participación de los usuarios, debido a los avances tecnológicos en Facebook que han permitido una mayor interactividad en las Like page.

Es transcendental subrayar que la manera de participación en 2016 es distinta a la de 2015 por los cambios en la interface y formas de interacción que se dieron en esta red social. Además, servirá como una fuente de obtención de datos estadísticos, ya que la plataforma no almacena datos del desempeño de una determinada Like page de años pasados.

En total, existen 621 contenidos publicados durante 2015. Se escogió este año para realizar la investigación, ya que las publicaciones de Enchufe.tv durante 2014 son mínimas, con contenidos esporádicos.

Para 2016, Facebook lanza nuevas opciones para la difusión de contenidos en la red social. Este año se pueden difundir imágenes con movimiento, en formato gif, y se pueden publicar también videos. Además, es posible hacer transmisiones en vivo. Otra novedad es la posibilidad que tienen los usuarios de escoger entre nuevas “emociones” (emoticones) que les dan una mayor libertad para demostrar sus sentimientos ante una publicación determinada.

La interactividad de los contenidos fue evaluada mediante parámetros e indicadores que fueron aplicados a los 19 publicaciones de los videos más vistos durante 2015.

Tabla 1: Videos más visualizados durante 2015

Video	Enlace	Fecha	Visualizaciones
Viendo como chica menstruando	https://www.YouTube.com/watch?v=alKO4IRglyQ	25 de enero de 2015	24.074.717 visualizaciones
Qu3 h3ch0 v3rg4 mis 15	https://www.YouTube.com/watch?v=YeaUwwzwfZk	15 de marzo de 2015	19.658.720 visualizaciones
Fotos familiares	https://www.YouTube.com/watch?v=CsXNIsRxI4	6 de abril de 2015	13.947.917 visualizaciones
¿Quieres ser mi novia?	https://www.YouTube.com/watch?v=nzuSF9J7Thk	13 de abril de 2015	18.569.069 visualizaciones
Qu3 h3ch0 v3rg4 tener una amiga rica	https://www.YouTube.com/watch?v=xqGZU4o36a0	7 de junio de 2015	16.543.651 visualizaciones
Viendo como novia celosa	https://www.YouTube.com/watch?v=Sfbsa66MPUk	31 de agosto de 2015	8.459.430 visualizaciones

Fuente: Like page Enchufe.tv
Elaboración Diana Chamorro

Se adoptó la práctica de medición de interacciones empleada por Facebook, basada en las distintas acciones sociales en la red social. En Facebook se puede contabilizar la cantidad de me gusta, comentarios y compartidos. Para finalizar, se realizaron 50 encuestas a los fans de Enchufe.tv con el fin de conocer su apreciación sobre la serie web, los intereses que tienen en la serie, los usos y frecuencia con que miran los contenidos de Enchufe.tv en Facebook, entre otras preguntas. Las entrevistas, en cambio, permitieron tener una apreciación un tanto más profunda y detallada sobre los temas antes mencionados.

2.1. Descripción de la muestra

Para conocer si en la Like page de Enchufe.tv se trabaja por la fidelización de los seguidores, se realizaron 50 encuestas a usuarios ecuatorianos de la serie, gran parte de los que son adolescentes. No obstante, también se realizó la encuesta a personas cuyas edades oscilan entre los 30 y 50 años para tener un conocimiento un poco más amplio. El 64 % del universo analizado es de sexo masculino, mientras que el 36 % son mujeres. Los ciudadanos a los que se encuestó se encuentran en las ciudades de Quito, Guayaquil, Manta y otras ciudades de Ecuador que, por cuestiones de extensión de la encuesta, no se especificaron.

El nivel de estudios de la mitad de los encuestados es superior, mientras que el 26 % están en la secundaria y un 16 % de esta muestra ha realizado al menos una publicación en la Like page. Si bien el universo de la comunidad de Enchufe.tv es muy amplio, en este estudio se escogió a 50 personas para aplicar la encuesta, pues son usuarios activos en redes sociales, seguidores de larga trayectoria de Enchufe.tv tanto en YouTube como en Facebook, con un carácter crítico en la selección de contenidos digitales y ecuatorianos inmersos en la idiosincrasia nacional. Estos usuarios constituyen una muestra del universo de estudio.

3. Resultados

3.1. Texto, imágenes y símbolos usados

Estos resultados se obtuvieron a partir del análisis profundo de los contenidos de Enchufe.tv. Es decir, de la decodificación de los elementos textuales y gráficos. Sobre la base de los sketches más vistos durante 2015, se identificaron 20 publicaciones en Facebook. Para los elementos textuales, se analizaron los siguientes aspectos: palabras usadas en las publicaciones y uso de los enlaces, mientras que, para las imágenes y elementos visuales, se estudiaron los elementos que las conforman, posiciones y colores empleados.

Tras el análisis, se encontró que, en estos elementos comunicacionales, se usan situaciones y experiencias que el target de la serie web ha tenido o experimenta. Es decir, se recurren a las rutinas que tienen los ecuatorianos en su diario vivir o que son comunes en un momento de vida específico.

En varios de los contenidos presentados se refuerza el estereotipo de lo bello y lo grotesco para generar empatía en el consumidor. Se pudo apreciar que no existe una intención de respetar las normas de ortografía. Los signos de puntuación y las palabras se usan como si se estuviera hablando de manera coloquial. Esta puede ser la razón por la que las publicaciones generan tanto engagement entre los seguidores y les motiva a compartir las imágenes.

Según Acaso (2006, 37), la tecnología ha cambiado la manera en que las personas se comunican, pues el discurso oral se ha visto enriquecido con el lenguaje icónico y el audiovisual, especialmente en las redes sociales. Se debe mencionar que, aunque la postura de unos autores es señalar que el lenguaje se ha visto afectado por las redes sociales, otros consideran que la comunicación ha tenido un gran desarrollo gracias a ellas.

También se puede evidenciar que los textos que se encuentran aparte de la fotografía no transmiten mucha información. De hecho, este espacio se ha convertido en el sitio para colocar el enlace del video y escribir una frase llamativa que genere interés y haga que los seguidores de Enchufe.tv le den clic para acceder.

Se utiliza el mínimo de recursos textuales para dar mayor importancia al recurso visual, aumentando así el engagement de los contenidos de la serie web. En el caso de Enchufe.tv, se hace evidente que la gramática y la escritura se ven afectados por la forma en que se emplea el lenguaje. Sin embargo, a los seguidores de la serie parece llamarles la atención el uso alterado de las palabras y su escritura. Incluso, se cree que se sienten identificados, porque algunos de los comentarios que hacen los fans tienen una escritura similar a la que se tiene en las publicaciones de Enchufe.tv.

Otro hallazgo que se obtuvo en esta investigación fue que el uso de palabras en las publicaciones de Facebook es limitado. Es decir, se les da un mayor valor a los elementos gráficos que a las palabras, lo que haría deducir que se intenta transmitir un mensaje claro, conciso y que genere engagement con una sola imagen. De manera que las palabras quedan relegadas a un segundo plano y se usan cuando es estrictamente necesario.

El número de palabras promedio por publicación es de 4,25, con un mínimo de 1 y un máximo de 11 palabras. Se tiende a utilizar los dos puntos para presentar el nombre del video al que se está promocionando. Además, se coloca el enlace completo de YouTube en todas las publicaciones. Sobre el tema del dinamismo en la redacción, se puede exponer que el 73 % de los titulares (en la parte del texto) de las publicaciones analizadas cuenta con un contenido fuerte, que llame la atención.

Por contenido fuerte se entiende aquella información relevante para el usuario que genere atracción al leerlo. Es esa información que un usuario no puede descartar o ignorar. En cambio, el texto usado en el arte de la publicación tiende a ser menos fuerte. De hecho, únicamente la mitad (52,63 %) de los textos en los artes gráficos son atrayentes. Se evidencia con esta cifra que se da mayor importancia al uso de memes o artes gráficos.

El 68,42 % de los contenidos difundidos en la Like page cuentan con una imagen y un texto que los acompaña, aunque se debe reconocer que todas las publicaciones están acompañadas por el enlace del video que se promociona. En Facebook y en gran parte de las redes sociales, el uso de las imágenes es fundamental. El texto ha pasado a segundo plano, incluso muchas veces se puede prescindir de él si la imagen es completamente descriptiva. El uso de imágenes o fotografías es fundamental en esta Like page. Las palabras, en cambio, no lo son, ya que se da un mayor énfasis a los elementos visuales.

Cada imagen se acompaña de un enlace que debería garantizar el ingreso de usuarios en el video que se promociona con cada fotografía en la Like page. Se podría decir que el uso de estos elementos favorece la interacción de los usuarios, quienes participan y crean contenidos propios, alimentando así los contenidos existentes en la Like page de la serie web.

En el estudio realizado, se encontró que el porcentaje de uso de fotografías en la Like page es del 100 %. El uso de artes especiales en las fotografías en Enchufe.tv no es muy habitual. De hecho, casi el 50 % de ellas tiene un diseño específico.

En cuanto a los signos usados en la comunicación en Facebook, se encontró que la tendencia es usarlos en la imagen y no tanto en el texto de la publicación; es decir, en la parte destinada a escribir una descripción del contenido publicado.

El porcentaje de uso de palabras empleadas en la gestión de la comunicación en cada publicación alcanzó el 84 %. En promedio, se usan cuatro palabras por publicación. En este sentido, se entiende que Enchufe.tv hace un uso del lenguaje textual directo y concreto y brindándole una mayor importancia al lenguaje visual con el uso de memes. De ahí que se sostenga que hay un mayor empleo del recurso gráfico que el textual

3.2. Análisis de interactividad

Del análisis que se efectuó de la interactividad en la Like page de Enchufe.tv, se obtuvieron los siguientes resultados a través del registro de información en tablas de medición de datos: los videos más comentados y que registran un mayor índice de interactividad son aquellos relacionados con hechos vergonzosos vinculados con mujeres.

Se debe mencionar que los temas de los videos analizados en este trabajo de investigación tienen que ver de una u otra forma con el sexo femenino. En algunos sketches, la mujer actúa como personaje protagónico, mientras que, en otros, es el elemento sobre el cual se guía el protagonista. La mujer, muchas veces, tiende a ser un objeto de burla o un obstáculo para que el sexo masculino logre sus objetivos.

Tomando en consideración esto, se puede mencionar que, desde la antigüedad, la sociedad se ha ido construyendo desde lo masculino. Los hombres han sido quienes ocupan los mejores cargos, los que mejores salarios obtienen, los que tienen el poder y sobre la base de quienes el mundo funciona. La mujer ha sido considerada como un ser subalterno; como el otro; el ser inferior.

Según Barquet (2002, 9), la mujer es considerada como un objeto y sujeto central de subordinación. El género puede ser considerado desde una perspectiva biológica y desde una construcción cultural. Esto es lo que sucede muchas veces con los contenidos digitales de Enchufe.tv. La mujer es el alterno del hombre. Además, se la usa, en algunos casos, para exhibir su figura en las imágenes de las publicaciones.

Los usuarios tienen una acción participativa claramente manifestada ante los contenidos presentados en la Like page de Enchufe.tv, pues la totalidad de las publicaciones analizadas recibieron comentarios, que incluyen memes en un 78 % de las publicaciones. Además, todos fueron compartidos y recibieron likes. Otro recurso que se usa en todos los contenidos publicados es la difusión del enlace de YouTube del video al que se hace referencia en cada imagen.

No existe respuesta por parte de Enchufe.tv a los comentarios que realizan los usuarios en la Like page y tampoco se realizan concursos o se usa otro elemento que incentive aún más la participación. Es relevante recalcar que la participación en redes sociales se refiere a cualquier tipo de interacción que se registre o manifieste entre los seguidores.

En otros términos, la participación es un tipo de interacción. Se podría entender a esta última como un macro, como algo grande que abarca todo el comportamiento, reacción y elementos o herramientas usadas para crear engagement e interacción, mientras que la participación es solo un segmento que forma parte de ese todo conocido como interacción. La interactividad depende de la acogida que tiene el mensaje enviado y de lo relevante que este le parezca a la audiencia para que registre su participación, comentarios, compartidos, etc. Según los datos arrojados en las tablas de interacción elaboradas en este trabajo de investigación, existen 1 339 999 usuarios que dieron clic en las publicaciones difundidas en la fan page.

Asimismo, existe un total de 11 852 comentarios realizados por los usuarios en las publicaciones analizadas en este trabajo de investigación. Aunque el porcentaje de compartidos es menor que los datos mencionados anteriormente (8240), se puede advertir que existe una intención por difundir las publicaciones de la serie web para que otros usuarios también puedan verlos e interactuar con ellos.

El segundo requisito que deben cumplir los seguidores es el deseo por adquirir material relacionado con el objeto de devoción. En relación con esto, se argumenta que quienes han manifestado un deseo por adquirir este material son aquellos que le han puesto “me gusta” a la Like page de la serie web. Es decir, existen 8 790 128 personas que han manifestado este interés por obtener en su muro de la red social información sobre Enchufe.tv.

El 68,42 % de los contenidos difundidos en la Like page cuentan con una imagen y un texto que los acompaña, aunque se debe reconocer que todas las publicaciones están acompañadas por el enlace del video que se promociona. En este punto, se podría afinar que el texto no es una prioridad en los contenidos de la fan page de la serie web, a diferencia de lo que sucede con los sketches, donde el texto o guion constituiría la base de la comedia y originalidad de Enchufe.tv.

3.2.1. Encuesta

Del análisis que se hizo de la fidelización en la Like page de Enchufe.tv se obtuvieron los siguientes resultados: Los fans de la serie son seguidores por un período superior a los dos años y su consumo de videos es semanal (gráfico 1) y no diario como se esperaría mediante la campaña de enlaces usada en Facebook.

Gráfico 1: Frecuencia con la que los seguidores miran Enchufe.tv

Fuente: Like page Enchufe.tv
Elaboración propia

El 84% de las personas que fueron encuestadas siguen a la serie en su Like page. Sin embargo, existe un 16% que no los sigue en esta red social. Esto daría a entender que hay una cantidad de usuarios que desconoce la presencia de Enchufe.tv en las redes sociales. Quienes siguen a la serie web en Facebook lo hacen hace más de un año, según indican los resultados del sondeo. Un 24% manifestó seguirlos hace un año.

Otro hallazgo es que Facebook no tiene un impacto significativo en las visualizaciones de los sketches en YouTube: el 82% de los encuestados dijo que mira los sketches directamente desde YouTube, apenas el 8% mira los videos por Facebook.

Es importante comparar esta cifra con el 6% de usuarios que mira Enchufe.tv en Ecuavisa. Los usuarios, además, indicaron que otras redes en las que siguen a Enchufe.tv son Snapchat y Twitter. Cabe destacar que el 14% de los seguidores dijeron que no siguen a la serie en ninguna otra red (gráfico 2).

Gráfico 2: Plataforma en que los usuarios observan los sketches de Enchufe.tv

Fuente: Like page Enchufe.tv
Elaboración propia

Se preguntó a los seguidores si ellos dan clic a los enlaces que se colocan en las publicaciones de Facebook. A esto, la mitad de los encuestados dijo que sí y la otra dijo que no.

Entonces, se puede creer que la estrategia está siendo eficiente en un 50 %. Las visitas en la Like page, según indicó el 52 % de los usuarios, son ocasionales. Un 22 % dijo que sigue a la serie web en Facebook, pero no ingresa a la Like page. El 20 % dijo que lo hace regularmente y apenas el 6 % indicó que lo hace constantemente. Ese 6 % ingresa a la Like page por su propio interés.

Otros ingresan a la página por referencia de una publicación compartida y un 10 % lo hace porque vio un anuncio de Enchufe.tv en la red social. Lo que más les llama la atención en los sketches a los usuarios son los personaje. En segundo lugar, se encontró la trama e historia.

3.2.2. Entrevista

Del análisis de la fidelización y engagement, sobre la base de las entrevistas realizadas a cinco seguidores de la Like page, mujeres y hombres ecuatorianos de entre 20 y 50 años, se obtuvieron los siguientes resultados: no existe una fidelidad real hacia la serie, ya que la preferencia de los seguidores hacia Enchufe.tv se da por cuestiones de “moda”, como manifestaron los encuestados. Gracias a las entrevistas aplicadas de manera personal a los fans, se dedujo que la falta de fidelización hacia la serie web en Facebook puede deberse a temas de tendencia ocasional.

Los usuarios expresaron que siguen a la serie web por su reconocimiento nacional e internacional, así como también por sus temas novedosos y cómicos, aunque, en la actualidad, sus guiones ya no sean tan seductores como eran en sus primeros capítulos. Los seguidores dijeron que los videos antiguos son más entretenidos, pues los sketches nuevos repiten la secuencia narrativa y presenta lo que ya se ha visto en videos pasados. Aunque los encuestados expusieron que Enchufe.tv ha perdido gracia, cabe destacar que la serie es considerada un referente de diversión, porque los contenidos que se publican tratan sobre asuntos bochornosos, tabúes o cotidianos que hacen que las personas se tomen con más calma estos temas e incluso se burlen de los mismos.

Pasando al tema de las redes sociales, los seguidores manifestaron no tener un compromiso que los haga sentirse parte de Enchufe.tv. Todos señalaron sentirse como uno más de los fans de la serie web, pero ninguno manifestó un sentimiento de extremo apego. Incluso, algunos dijeron que no sienten que lo que comunica Enchufe.tv en su Like page ayude a que ellos se sientan más cercanos a la serie. Lo que existe es un seguimiento de las actividades de Enchufe.tv, pero no se evidencia fidelización.

Ninguno de los encuestados recomendó a otros de sus amigos seguir a la serie en redes porque dan por entendido que se trata de una serie famosa que todas las personas deberían seguir. Además, destacaron que no ponen mucha atención en los contenidos que publica la serie en su Like page. De hecho, muy pocos de los entrevistados ingresan exclusivamente a la Like page de la serie, mientras que otros solo reciben las noticias que se encuentran en su muro. Se debe recordar que las noticias que aparecen en los muros se dan de manera aleatoria y que no llega a todos los admiradores. Este podría ser considerado como el mayor problema para la falta de fidelización en la Like page. El engagement no es suficiente para hacer que los seguidores se mantengan pendientes de los contenidos.

Los contenidos en redes sociales necesitan tener un valor o beneficio para la vida de los usuarios y para su comunidad para lograr que estos sean compartidos.

4. Discusión

En la Like page de Enchufe.tv, existe un intento por crear empatía con los seguidores, ya que se usan elementos, situaciones y experiencias que el target de la serie web ha tenido o pudo haber experimentado alguna vez en su vida. Se busca que el usuario asimile los contenidos y vincule directamente comedia y diversión con la marca, el nombre y el logo de la serie web. Tras analizar los resultados, se puede entender que los community manager de Enchufe.tv usan la Like page de la serie web para crear fidelización con los usuarios que provienen de YouTube o con los usuarios que ya son seguidores en Facebook. Esto se debe a que los contenidos que se presentan no permiten que cualquier persona los entienda. Es decir, un usuario que no ha visto ni conoce Enchufe.tv difícilmente entenderá lo que se comunica en las publicaciones de la serie web. Quienes manejan las redes sociales de esta serie web usan Facebook para fidelizar el público ya existente en sus redes y no para ampliar su audiencia.

El lenguaje que Enchufe.tv maneja en Facebook está orientado a una comunidad que ha manifestado sentir agrado por el sketch, por lo que podría resultar más accesible llegar a ellos con contenido que se tiene conocimiento que es de su deleite. En YouTube, el campo de usuarios es mayor y puede resultar más complejo lograr que quienes no conocen el canal de la serie ecuatoriana puedan sentir agrado y empatía hacia los contenidos presentados. En otras palabras, si bien en YouTube también se forman comunidades, el campo de distribución en esta red es más amplio que el de Facebook. Por lo que los contenidos deben contar con un lenguaje que sea accesible y fácil de asimilar para todos los usuarios.

Enchufe.tv genera confianza entre sus seguidores y eso crea fidelidad. El engagement se consigue mediante el uso de fotografías que funden identidad o empatía con algún hecho o circunstancias que haya tenido el usuario, aunque también se recurre a los estereotipos. Además, se permite al fan tener un proceso de completación que asegura que el mensaje enviado en cada publicación se adapte a lo que el usuario quiere y espera ver.

Los símbolos e imágenes usados en las publicaciones de la Like page de Enchufe. tv responden a los estereotipos establecidos por la sociedad. Esto hace que los usuarios se sientan identificados con lo que ven. Por eso, los seguidores tienden a replicar las imágenes de la serie web, ya sea difundiendo o creando contenido propio que es compartido en los comentarios de cada publicación.

En este punto, se podría afinar que el texto no es una prioridad en los contenidos de la Like page de la serie web, a diferencia de lo que sucede con los sketches, en donde el texto o guion constituiría la base de la comedia y originalidad de Enchufe.tv. Los contenidos publicados con imagen y texto son suficientes para crear participación. Con eso se creería que los fans sienten la necesidad de ser escuchados y de expresar sus puntos de vista.

Enchufe.tv ha adquirido fama porque los sketches muestran asuntos que muchas veces no se toman en cuenta o se los evita en conversaciones sociales, pero en los videos de la serie web se tratan estos temas de manera jocosa, por lo que resulta más fácil digerirlos o aceptarlos. El proceso de identificación que manifestaron los usuarios se debe al reconocimiento que existe con las locaciones, vocabulario y, aunque en un porcentaje menor, en la trama o situaciones que se presentan. Los seguidores coincidieron en que su agrado por la serie web se debe a lo cómico. Se trataría de un punto en común, que hace que todas las personas que miran los sketches se asemejen en gustos, preferencias, etc.

Los usuarios no cuentan con una razón fuerte que los motive a crear un compromiso sincero con la Like page y con la marca en sí. Todos los encuestados dijeron sentirse como uno más de los fans, pero ninguno manifestó un sentimiento de excesiva simpatía. Incluso, algunos dijeron que no sienten que lo que comunica Enchufe.tv en su perfil ayude a que ellos se sientan más cercanos a la serie. Por eso, se puede argüir que Enchufe. tv se está quedando únicamente en una atracción temporal, que no genera compromiso con los fans. Es decir, la estrategia actual en Facebook está generando engagement, pero no se ha logrado fidelizar a los seguidores. Si no existe fidelización, la comunidad de la Like page no crecerá e incluso podría perderse los seguidores que se han logrado.