Introducción
Ecuador está conformado por distintos tipos de empresas, que van desde
micro a grandes organizaciones. Según el Censo Nacional Económico
de 2010 (INEC), más del 90% de las actividades económicas son llevadas
a cabo por microempresas que han aportado al crecimiento económico
y sustentable del país.
Según la revista Ekos (2013), Ecuador presentó un escenario positivo en
su desarrollo económico –para el año de investigación–, se encuentra en la
posición número cuatro en relación a siete países de Latinoamérica y primera
en relación con Centroamérica, cifra que se la obtuvo al comparar el Producto
Interno Bruto (PIB) que generaron los países mencionados, según consta
en la figura 1.
Figura 1
Desarrollo económico en la región
Fuente: adaptado de Ekos Negocios 2013.
Elaboración propia.
La aparición de nuevos mercados y necesidades ha incrementado la
demanda de empresas dedicadas a servicios de consultoría en áreas como:
actividades jurídicas, arquitectura e ingeniería, investigación científica y desarrollo,
consultorías de gestión empresarial, de investigación de mercado,
publicidad, entre otras.
La actividad económica del Ecuador se encuentra distribuida en sus cuatro
regiones: Costa, Sierra, Amazonía e Insular. El 95,29% de la actividad
económica está en la región litoral, con un 42,29%, y en la región interandina
con el 53%, según consta en la figura 2.
Figura 2
Actividad económica de Ecuador por región, 2010
Fuente: adaptado de INEC 2014.
Elaboración propia.
Según el INEC (2014) existen 2.135 establecimientos relacionados con
actividades profesionales, científicas y técnicas en la ciudad de Guayaquil.
Las actividades profesionales, científicas y técnicas representan el 2,66% a
nivel nacional, destacando con un 54% el comercio al por mayor y menor,
es decir, más de la mitad de las empresas ecuatorianas, ya sean pequeñas,
medianas o grandes, se dedican a esta actividad.
La producción local se orienta hacia bienes de consumo no duradero o de
consumo masivo; por citar un ejemplo, aproximadamente 39,3% de la producción
industrial local se centra en la elaboración de alimentos y bebidas.
Por otra parte, las actividades de servicios generan un aporte importante al
producto interno bruto (PIB), ya que durante el 2012 las actividades profesionales,
técnicas y administrativas (que incluye las actividades de consultoría y
gestión) en conjunto aportaron con US $ 4.888 millones al PIB ecuatoriano
(7,6%), lo que refleja una alta generación de valor agregado a nivel sectorial.
Según la Cuarta Revisión de la Clasificación Industrial Uniforme (CIIU)
(INEI 2010), las actividades profesionales, científicas y técnicas son aquellas
que requieren un nivel elevado de capacitación, y dentro de estas actividades
se encuentra: a) actividades jurídicas y de contabilidad, b) actividades de
oficinas principales y actividades de consultoría de gestión, c) actividades de
arquitectura e ingeniería, d) investigación científica y desarrollo, e) publicidad
y estudios de mercado, f) otras actividades profesionales, científicas y
técnicas. En primera instancia, para la presente investigación se generó un
proceso de análisis para determinar las características del estudio, es decir,
hechos importantes e información relevante de las consultoras.
El Networked Readiness Index Ranking, realizado por el World Economic
Forum (WEF 2014), que mide el nivel de aprovechamiento de las
tecnologías de información (TI) de 148 países, ubicó a Ecuador en 2014 en
el puesto 82, subiendo nueve puntos en comparación con la posición número
91 de 2013. La revista Ekos (2014) citó al WEF y manifestó que un 10% de
penetración de banda ancha genera un incremento del 0,25% del PIB y que
los países con mayor penetración de TI experimentan una productividad laboral
de hasta siete veces mayor.
El estudio que Cimoli y Correa (2010) llevaron a cabo, con información
de 46 países, para el período 1994-2003, estudia la permanencia de la brecha
en el tiempo, si se ha ampliado o si se ha reducido, principalmente por
la importante diferencia que hay entre la tecnología actual y la tecnología
existente hace 10 años, tanto a nivel de hardware, software e infraestructura
tecnológica, e incluso por temas de accesibilidad (precios) y disponibilidad.
Lopéz, Sepúlveda y Arenas (2010, 54) indican que:
Los servicios de consultoría se clasifican de múltiples maneras. Según la forma de intervención
y el tipo de relación establecida entre consultor y cliente se han identificado
tres tipos; modelo de compra de información o experiencia, modelo médico-paciente y
la consultoría de procesos, en la cual el consultor orienta al cliente para que él mismo
perciba su realidad empresarial.
Revisión de la literatura: uso de tecnologías
de información en consultoras
La economía moderna ha sido cada vez más dominada por los servicios;
en América Latina los servicios representaron el 66% del valor añadido en
2007, muy por encima del 49% que se registró en 1977 (Francois y Hoekman
2010). Un ejemplo de servicios son las consultoras que son empresas
compuestas por un conjunto de habilidades y capacidades para llevar a cabo
sus estrategias comerciales (Allen y Meyer 1990), como necesidad desde el
momento en que globalmente distintas empresas, en distintos sectores económicos,
integran como parte de sus procesos o de su cadena productiva
el uso de servicios informáticos, tecnológicos y de comunicaciones (Aral,
Brynjolfsson y Wu 2012).
Finalmente, como herramienta en el momento en que una empresa en
particular descubre que, indistintamente del sector en que se desempeñe, el
uso de herramientas tecnológicas y de comunicación puede contribuir a obtener
mejores resultados, incluso si el uso de las mismas no es indispensable
para la operación de la empresa (Wade y Hulland 2004).
Por ejemplo, en la década del 80, la TI fue uno de los diferenciadores
más importantes a nivel de los bancos (Nolan y McFarlan 1994). Empresas
como American Airlines, Merrill-Lynch y Frito-Lay fueron ampliamente
publicitadas por sus rendimientos superiores debido a sus programas implementados
de TI (Nachum 1999). Según Devaraj y Kholi (2003), encontraron
mejoras sustanciales en el rendimiento financiero en la industria de la salud
como resultado de sus inversiones en TI. Sin embargo, el uso o implementación
de TI depende del nivel de cultura organizacional de la empresa, debido
a que esta depende, en primera instancia, de decisiones familiares (pequeñas
y medianas empresas) y al retorno sobre la inversión a corto plazo que necesita
ser cuantificado utilizando criterios de común aceptación, de los cuales
se carece actualmente (Enríquez Martínez 2006).
El acceso a información de mercado evidentemente facilitaría estrategias
de posicionamiento de productos y temas particulares como la gestión de
valor de una marca, fidelidad, entre otros. Tal es el caso de la consultora de
investigación de mercados radicada en Quito, Advance Consultora, que cada
año elabora un Top of Mind para la revista Vistazo (2013). La empresa mantiene la metodología del año 2012 con 8.130 encuestados en trece ciudades
e indican que el Top of Mind es una construcción individual, dependiente de
cada consumidor, de la publicidad, de la experiencia con la marca y de varios
aspectos valorados por el consumidor (Arzola y Mejias 2010).
Otro ejemplo es el caso de Google Analytics, que en su página web se define
como una herramienta que no solo permite medir ventas y conversaciones,
sino que también ofrece información sobre cómo utilizan los visitantes
los sitios webs de los clientes contratantes del servicio de Google, además
de cómo han llegado a él y qué se puede hacer para que lo sigan utilizando.
Innovación y las tecnologías de información
para incrementar la competitividad
Las empresas consultoras están compuestas por un conjunto de habilidades
y capacidades para llevar a cabo sus estrategias comerciales; Kubr (2002)
menciona que a los consultores se les pide integridad y competencia, con
el fin de generar confianza, habilidad para los contactos, experiencia y conocimiento
para resolver los temas planteados, capacidad de planificación,
cumplimiento de entrega, control de costos, calidad y una adecuada imagen
profesional (Bayo-Moriones, Billón y Lera-López 2013). El generar confianza
es una condición necesaria en la relación con el cliente, por lo que una
de las metas, antes de la firma de contrato, es conseguir que el prospecto de
cliente confíe en él, demostrando sus capacidades técnicas para encontrar y
solucionar problemas.
Varios autores están de acuerdo en que la confianza es una dimensión
crítica en la relación cliente y consultor (Karantinou y Hogg 2001; Kubr
2002; Maister, Green y Galford 2000). La confianza debe ser desarrollada
desde: a) una relación basada en la oferta de servicio, b) una relación basada
en necesidades y c) una basada en la relación (Kubr 2002).
Normalmente se suele reconocer a la innovación como un componente
que permite a las empresas ser competitivas o alcanzar una ventaja competitiva
a largo plazo, mientras que, en un contexto macroeconómico, se la
reconoce como un componente del crecimiento de un país.
Schumpeter, citado por Freeman (1974) indicaba que:
La innovación hace posible que exista el crecimiento y el desarrollo socioeconómico,
por medio de un efecto de retroalimentación. La innovación es primordial para que las
naciones aumenten su riqueza y, además, permite al hombre cambiar su calidad de vida.
Puede dar lugar no solo a una mayor cantidad de bienes, sino también a nuevos servicios.
(Freeman 1974, 45).
Para el momento de elaboración del estudio de Darroch y McNaughton
(2002), a pesar de que se reconocía la necesidad de una administración
efectiva del conocimiento, no era posible identificar de manera exacta lo que
representaba ser efectivo en dicha área.
La innovación se clasifica en tres tipos: a) incremental, b) orientada al
consumidor, y c) radical y dependen del grado de tecnología que apliquen
para incrementar su eficacia. La innovación se ha convertido en un fenómeno
complejo de gestionar, puesto que se busca la administración correcta del
conocimiento por medio de estrategias basadas en TI (Alavi y Leidner 2001).
El uso de TI genera eficacia en diversos aspectos. En educación, se encuentra
que las nuevas TI promueven una visión del conocimiento y del
aprendizaje (Bartolomé 1995) e implica que el tiempo se reduzca a medida
que corrigen fallas a través de la retroalimentación. Además, eliminan las barreras
espacio-temporales y condicionan la enseñanza presencial y a distancia
(Cañellas 2006). En la medicina, el uso de TI para documentar diferentes
aspectos en pacientes con traumas psicológicos permite abordar de forma
eficiente y eficaz dichos tratamientos (Botella Arbona y otros 2010).
En cuanto al ámbito empresarial, en una muestra de 400 pequeñas y medianas
empresas de Aguascalientes en México encontró un impacto positivo
por parte de las TI que generan una ventaja competitiva (Maldonado Guzmán
y otros 2010), corroborando lo dicho por Tung y Rieck (2005) quienes
exponen que las TI permiten mejorar toda actividad administrativa de las
empresas, especialmente en las pymes. Por lo tanto, es claro el papel de las
TI en la eficacia y la eficiencia (Kantis 1996).
El uso de TI no es suficiente para mantener los aspectos antes nombrados,
ya que también es necesario un almacenamiento suficiente y accesible
para la gestión de la información, sobre todo en las consultoras que tienen
personal de campo distribuido en muchos lugares. La revista Ekos (2016) expone las siguientes ventajas del uso del cloud en las empresas: a) Agilidad
para integrar recursos o servicios en cuestión de minutos; b) flexibilidad para
aumentar o reducir recursos en función de las necesidades empresariales; c)
escalabilidad para adquirir mayor cantidad de recursos a medida que la empresa
crece; d) movilidad para acceder a la “nube” desde cualquier lugar y en
cualquier momento, a través de una conexión a internet (76).
De esta manera es evidente que el uso de la nube es vital para la comunicación
eficiente y eficaz en las empresas.
El uso de Big Data y Analítica es una nueva forma que también genera
eficiencia y eficacia en los procesos empresariales, sobre todo cuando las
empresas están en crecimiento, ya que el Big Data permite mejorar mientras
se ejercen acciones (Ekos 2016). Esta herramienta permite conocer la estructura
interna y externa de la organización, es decir, a los trabajadores que la
forman y a los clientes que son quienes necesitan que las empresas mejoren
en torno a sus preferencias.
El nivel de productividad puede ser medida tanto cualitativamente como
cuantitavamente (Allen y Meyer 1990), la medición cualitativa puede apegarse
a conceptos corporativos básicos como la administración de las fuerzas
de Michael Porter o el cumplimiento de reglamentos y estatutos internos. Por
otro lado, para medir cuantitativamente la productividad se puede medir por
tiempo de trabajo o por métodos financieros, donde el primero se basa en
encontrar el resultado marginal por hora de trabajo y en el segundo, se busca
encontrar el valor de la utilidad junto a su comparación con otros periodos
(Prokopenko 1989).
Asimismo, existen empresas que no son afectadas por el uso de TI, ya sea
por aspectos como la poca necesidad de TI al realizar un trabajo o el uso de
métodos prácticos de organización que no requieren del uso de un software
(Kalaignanam, Kushwaha y Steenkamp 2013).
Gestión del conocimiento
Davenport y Prusak (1998) definen al conocimiento como una mezcla
fluida de la experiencia, valores, información contextual y visión experta que
proporciona un marco teórico para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Por otra parte, Prieto, Zambrano y Herrera (2014) indicaron
que la gestión del conocimiento es la manera en que la información se procesa,
con el fin de convertirse en una ventaja competitiva para las firmas
consultoras.
La gestión del conocimiento, según Prieto (2005), es reconocer y administrar
aquellas actividades y elementos de apoyo que resultan esenciales
para atribuir a la organización que, al actuar como facilitadores, afectan al
funcionamiento eficiente de los sistemas de aprendizaje y al valor de la organización
en el mercado.
La suma del conocimiento y destrezas de las firmas determinan la habilidad
de los nuevos emprendimientos para ofrecer una diversa gama de servicios
con el fin de ganar aceptación en el mercado, mantenerse y lograr éxito
financiero (Zahra y Bogner 1999). De esta forma, beneficiar continuamente
a sus grupos de interés o stakeholders (Mayo y Lank 1994).
Metodología
Se empleó la metodología cualitativa bajo una lógica inductiva basada
en el estudio de enunciados singulares que, en este caso, son la recopilación
de datos en entrevistas a profundidad, ejecución de un grupo focal y cuestionarios
semiestructurados. El diseño que se usó en la investigación es el de
análisis del discurso, ya que permite sacar conclusiones relevantes de cada
una de las personas (gerentes) entrevistadas.
La muestra fue no probabilística, dado que se realizó en función de las
empresas consultoras registradas en la ciudad de Guayaquil que aceptaron
su participación en la investigación. Las empresas presentan las siguientes
particularidades: a) dos empresas de consultoría grandes, con más de 30 trabajadores,
b) dos empresas de consultoría medianas, que poseen entre diez
y 30 trabajadores, y c) dos empresas de consultoría pequeñas, que poseen
menos de 10 trabajadores.
De un total de 10 empresas consultoras escogidas al azar, solo seis consultoras
aceptaron participar en las entrevistas para la realización del presente
artículo.
Desarrollo de la investigación
Los servicios que destacan en la industria son la consultoría y el asesoramiento
tecnológico, en donde la consultoría toma ventaja al ser una herramienta
con amplia información compuesta de capital intelectual, convirtiéndose
en un activo intangible valioso para las organizaciones (Liberona de la
Fuente 2013).
Según Arzola y Mejías (2010), el estilo de aprendizaje y gestión del conocimiento
son constructos que miden el desempeño y la productividad del
sector de servicios y de la consultoría. La investigación tiene como objetivo
el estudio de la relación que existe entre las empresas de servicios, específicamente
consultorías de investigación de mercado y la relación que tienen
al implementar las TI y gestionar el flujo de conocimiento dentro de la compañía
(Alves de Almeida 2005). Se levantó información de un catastro de
empresas consultoras en Guayaquil, con el fin de identificar a las principales
empresas de consultoría; para ello se generaron 16 preguntas que permitieron
mantener una matriz de información. Se obtuvieron datos que permitieron
identificar diversos factores y, de los seis entrevistados, tres permitieron
el uso de sus nombres en la investigación.
A continuación, la tabla 1 contiene las preguntas y respuestas de las seis
empresas dedicadas a la consultoría de investigación de mercado, donde se
visualiza cuál es la relación de la implementación de las TI y administración
del conocimiento en las consultoras de Guayaquil.
Tabla 1
Investigación de TI en empresas consultoras de investigación de mercado
| No. |
Preguntas |
Expansiva Consultores,
Daniel
Peñaherrera,
gerente general |
Afines S. A.,
Iván Pisco Mendoza,
consultor
asociado |
Logika S. A.,
Patricio Cárdenas,
gerente
de Cuentas |
Consultora 4 |
Consultora 5 |
Consultora 6 |
| 1 |
¿Conoce usted
qué son las tecnologías
de información? |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
| 2 |
¿Utiliza usted
tecnologías
de información
en los procesos
de consultoría? |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
| 3 |
¿Qué tipo
de tecnologías
de información
implementa
o implementaría
en su compañía? |
CRM, ERP |
CRM |
CRM |
E-learnig |
Utilitario |
CRM |
| 4 |
¿Qué tipos
de conocimientos
ha generado
en su compañía
la implementación
de tecnologías
de información? |
Ninguno |
Optimización
del tiempo
Automatizar
Controlar
errores |
Seguridad
Satisfacción |
Optimización
del tiempo |
Conexión
de computadoras
de personal
por redes |
Información
almacenada,
conexión
interdepartamental |
| 5 |
¿Cuántos
trabajadores
de la consultora
manejan tecnologías
de información? |
3 fijos |
5 fijos
20 a 70
en trabajo
de campo |
4 fijos
10 a 40
en trabajo
de campo |
10 fijos |
4 fijos
15 en trabajo
de campo |
3 fijos
15 a 30 en trabajo
de campo |
| 6 |
¿Ha sido eficiente
la utilización
de tecnología
en su trabajo? |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
| 7 |
¿Bajo qué
circunstancias
se considera exitosa
la implementación
de TI en la consultora? |
Presentación
de información
cuantitativa |
Optimización
de tiempo |
Complementar
equipos |
Entregar
información
lo más rápido
posible a
los clientes |
Contactarme
con clientes
dondequiera
que se
encuentren |
Optimización
del tiempo |
| 8 |
¿Cómo se mide
la productividad
de la compañía? |
En base
al crecimiento
de las ventas |
Claridad
de alcances
obtenidos |
Reconocimiento
de terceros |
En base
al crecimiento
de las ventas |
En base
al crecimiento
de las ventas |
En base
al crecimiento
de las ventas |
| 9 |
¿La consultora
capacita al personal
en nuevos
conocimientos?
Indique |
Se realiza una
capacitación
interna |
Formación
adicional
solventada
por la compañía |
No |
Capacitación
interna |
Se realiza
una capacitación
interna |
Se realiza
una capacitación
interna |
| 10 |
¿Los procesos
de la compañía
han ido en busca
de innovación? |
No |
Sí |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
| 11 |
¿Qué aspectos se
enfatiza en la consultora
cuando interactúa
con los clientes? |
Datos
cualitativos |
Veracidad
de información |
Información difícil
de recolectar |
Datos
cualitativos
y cuantitativos |
Información
actualizada |
Calidad
de
la información |
| 12 |
¿Qué herramientas
digitales utiliza usted
cuando interactúa
con su cliente? |
PowerPoint |
Prezi |
PowerPoint |
Videollamada
PowerPoint |
PowerPoint
Información
almacenada
en la nube |
Google Docs
Programa
de diseño gráfico |
| 13 |
¿Su empresa utiliza
el Big Data para
transformar data
en información útil para
la organización? |
No |
Sí |
No |
No |
Sí |
Sí |
| 14 |
¿Su empresa
almacena y comparte
información relevante
en la nube (cloud)? |
No |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
| 15 |
¿En qué nivel
de innovación
(incremental, orientada
al consumidor
y radical) utiliza
su firma? |
Orientada
al consumidor |
Orientada
al consumidor |
Orientada
al consumidor |
Orientada
al consumidor |
Incremental |
Orientada
al consumidor |
| 16 |
¿Qué rol juegan
las tecnologías
de información
en la innovación
de su empresa? |
Poco importante |
Muy
importante |
Importante |
Muy
importante |
Muy
importante |
Muy
importante |
CRM: Customer Relationship Management.
ERP: Enterprise Resource Planning.
Fuente y elaboración: autores.
Los entrevistados indicaron que conocen lo que son las TI; todos indicaron
que utilizan TI en sus labores diarias. La pregunta donde se genera un
contraste es en la tercera: ¿Qué tipo de tecnologías implementa o implementaría
en su compañía?, dado que tres empresas planean implementar nuevas
herramientas que les permitiría innovar en el mercado. Hubo una consultora
que indicó no estar interesada en implementar las TI en sus procesos de mejora
continua.
En la cuarta pregunta. ¿Qué tipo de conocimientos ha generado en su
compañía la implementación de tecnologías de información?, se consultó
cuáles son los cambios que ha generado la implementación de las TI; los
entrevistados indicaron que las principales mejoras que se obtienen son la
optimización de tiempo, disminución de errores e información interdepartamental, lo que resulta en una eficiencia dentro del negocio. Las principales
herramientas TI que utilizan las empresas son las relacionadas con ofimática,
ya que en las empresas es la herramienta clave dentro de sus actividades.
Es importante acotar que el Big Data no es un tema muy conocido dentro
de las firmas de consultoría, ya que se necesitan recursos tecnológicos de
última tecnología y de talento humano especializado para poder transformar
data en información relevante para las firmas consultoras. Sin embargo, el
manejo de la información en la nube es una herramienta tecnológica muy utilizada
por los gerentes en las consultoras, ya que es de mucha ayuda para interactuar
e intercambiar información de relevancia con los clientes (Hwang,
Kim y Lee 2015).
Si bien el uso de tecnologías de información y comunicación para el
caso particular de una empresa puede representar esfuerzos e inversiones
adicionales que pueden ir desde capacitación del personal hasta cambios
radicales en las operaciones y en el aparato organizacional de la empresa
(Hoyos Chaverra y Valencia Arias 2012), no debe constituirse en una razón
para no incurrir en inversiones, ni de reducir el incentivo de utilización de
este tipo de herramientas. Por consiguiente, se preguntó a los gerentes en
qué nivel de innovación se encontraba su firma; la mayoría indicó que se
encontraba en un nivel de innovación orientada a resolver los problemas de
sus clientes. Solo hubo una consultora que indicó que su nivel de innovación
era incremental, o sea utilizaba las TI para generar mejoras internas de los
procesos de la firma.
Los hallazgos más relevantes de la presente investigación son: las empresas
cuentan con conocimientos previos del manejo de la competencia en
cuanto a informes, búsqueda de información, por lo que deciden implementar
de manera progresiva las TI; luego de contar con procedimientos de trabajo
sistematizados, buscan la manera de generar un cambio que les permita
ser atraíbles dentro del servicio de consultoría; toda empresa que cuenta con
factores de diferenciación destaca de su competencia. Además, se muestra la
relación que existe dentro de las consultoras que al implementar las TI generan
una ventaja competitiva frente a la competencia. Las firmas consultoras
cuentan con conocimientos previos que permiten desarrollar las solicitudes
de los clientes; sin embargo, el uso de las TI en el trabajo permite obtener
un gran beneficio, desde el uso del computador para diseñar reportes hasta para la elaboración de un aplicativo móvil que permita obtener información
actualizada de un cliente, el cual pueda acceder fácilmente a la información
de relevancia.
La definición propuesta permite identificar que el conocimiento puede
en cierta medida cuantificarse, ya que en la medida en que una organización
es capaz de aprender algo nuevo, se constituye en un indicador del nivel de
conocimientos (Alavi y Leidner 2001).
Darroch y McNaughton (2002) definieron la gestión del conocimiento en
estudios previos como la función de la administración que crea o identifica
el conocimiento, administra el flujo de conocimiento en la organización y
asegura que dicho conocimiento sea usado efectiva y eficientemente para el
beneficio a largo plazo de la organización. Dentro de su estudio indican que
las innovaciones radicales provienen de una orientación tecnológica, dado que cambia lo que el consumidor requiere destruyendo a la competencia,
por lo que consiguen transformar el negocio (Alavi y Leidner 2001). Por
consiguiente, se preguntó a los gerentes en qué nivel de innovación se encontraba
su firma; cinco gerentes indicaron que se encontraban en un nivel
de innovación orientada a resolver los problemas de sus clientes. Como se
mencionó anteriormente, solo hubo una consultora que indicó que su nivel
de innovación era incremental, o sea utilizaba las TI para generar mejoras
internas de los procesos de la firma.
La orientación hacia la innovación, que busca cambios en el consumidor,
se mostró muy diferente a la innovación radical, en especial por no ser influenciadas
por igual por el factor de orientación tecnológica, ya que consiste
en la extensión o modificación de productos existentes, razón por la cual son
consideradas como innovaciones empujadas por el mercado (Kohli y Jaworski
1990). Por otra parte, la innovación radical es considerada como destructora
de la competencia; este tipo de innovación demanda prácticas administrativas
diferentes y se originan de procesos científicos (Ettlie y Rubenstein 1987).
En la figura 3 se observa que la innovación radical es la que genera ventaja
competitiva y es la que las consultoras deberían implementar.
Figura 3
La implementación de las TI y la administración
del conocimiento para generar innovación
Fuente y elaboración: autores.
A mayor búsqueda de recursos, investigación de oportunidades, mayor
será la implementación de las TI, puesto que se buscará ser diferentes a los
competidores.
La aparición de TI para la integración de procesos ha aportado a la transferencia
de conocimientos (learning by doing) y la introducción de plataformas
o software informáticos permite administrar de manera eficiente el
conocimiento generado y en menor tiempo la información que se genere en
los distintos departamentos de la empresa, teniendo como ejemplo de esto la
administración de las relaciones con los clientes, Customer Relationship Management
(CRM), y el almacenamiento de datos (Kalaignanam, Kushwaha
y Steenkamp 2013).
Por último, se busca la innovación, ese factor diferencial que permite
otorgar un producto o servicio de calidad a los clientes, mediante el uso de
sistemas desarrollados en base a las necesidades de la compañía. Se puede
eliminar la burocracia departamental dentro de las compañías, logrando que
el personal trabaje en equipo y sistematizando la información para la toma de decisiones de manera efectiva. En efecto, se puede visualizar el impacto
positivo que se tiene como oportunidad al implementar TI.
Figura 4
Etapas de incorporación de las TI en empresas
Fuente y elaboración: autores.
Para Bosworth y Collins (2008), los servicios pueden ser un motor de
crecimiento de exportación para algunos países. Las empresas consultoras
tienen el objetivo de actualizar e incrementar el conocimiento del proyecto,
lo que permite una experiencia acumulada para futura toma de decisiones o
implementación de nuevos proyectos (Allen y Meyer 1990).
Finalmente, se preguntó a los gerentes si las TI juegan un papel importante
en la mejora de procesos e innovación de la firma para generar nuevos
servicios. Las respuestas fueron muy variadas, tres consultoras indicaron que
las TI son muy importantes para generar innovación en sus procesos internos
y las demás indicaron que se requiere de muchos recursos tecnológicos, humanos
y financieros para alcanzar esa meta y que las empresas ecuatorianas
no están lista para mejorar sus procesos de innovación apoyados en las diversas
herramientas tecnológicas.
Figura 5
Mapa cognitivo de las TI en consultoras
Fuente: según referencias en la figura.
Elaboración propia.
